Soutien technique
Le soutien technique est nécessaire lorsque votre ordinateur ne se comporte pas comme à l’habitude ou ne fonctionne plus du tout et vous ne savez pas comment rectifier la situation.
Dans certains cas, il est possible de régler les situations par téléphone, par exemple s’il s’agit d’un problème de connexion Internet en communiquant avec votre fournisseur Internet. Dans d’autres cas, vous devez recourir à une assistance en personne.
Danger
Une mauvaise configuration de votre ordinateur pourrait le rendre vulnérable une fois sur Internet.
Un fraudeur pourrait aussi :
- se faire passer pour un technicien afin d’obtenir l’accès à vos renseignements personnels ou de vous arnaquer
- utiliser vos renseignements personnels dans le but de commettre une fraude
Comment vous protéger?
- Trouvez une personne ressource de confiance avant d’avoir des problèmes
- Assurez-vous de transiger avec un fournisseur fiable
- Documentez les problèmes à mesure qu’ils surviennent (ce que vous faisiez, ce qui est arrivé, etc.)
- Si vous donnez accès à distance à votre ordinateur pour la gestion des problèmes techniques, assurez-vous que cet accès ne soit pas automatique :
- exigez un mécanisme qui nécessitera une autorisation manuelle préalable de votre part
- par exemple, lorsqu’un technicien voudrait faire une intervention à distance sur votre système, il aurait à vous téléphoner afin que vous lui remettiez le numéro d’autorisation unique nécessaire pour établir la connexion
- Si un technicien se rend à votre domicile, vérifiez l'identité du technicien. En cas de doute, téléphonez au fournisseur pour confirmer son identité
- Demeurez avec le technicien durant toute la durée de sa visite
- Ne communiquez pas vos mots de passe au technicien
- Si possible, évitez de laisser le technicien emporter l’appareil avec lui, surtout s’il insiste notamment en évoquant des délais pressants
- Si vous remettez votre ordinateur à un technicien pour réparation en dehors de votre domicile, assurez-vous, dans la mesure du possible, de n’y laisser aucune information confidentielle ou sensible sans protection
