Achats en ligne
L'avantage d'Internet est que vous pouvez faire de nombreux achats, comparer les offres, sélectionner et acheter sans vous déplacer.
Quand vous faites des transactions en ligne, comme acheter un livre ou tout autre produit, on vous demande de donner des renseignements personnels et souvent même de payer en ligne. Il est donc important de suivre certaines bonnes pratiques afin de vous assurer de faire vos achats de la façon la plus sécuritaire possible.
Danger
Un fraudeur pourrait :
- prendre possession de vos renseignements personnels pour usurper votre identité
- encaisser votre paiement sans effectuer la livraison
Comment vous protéger?
- Comparez les produits et les fournisseurs en profitant du vaste choix offert sur Internet
- Privilégiez un fournisseur qui offre la façon la plus sécuritaire de faire votre paiement, telle que de payer par l'entremise d'un intermédiaire fiable (une entreprise connue offrant des solutions de paiement en ligne)
- Avant d'entreprendre une transaction en ligne, assurez-vous de la fiabilité du fournisseur et de la sécurité de sa procédure d'achat
IMPORTANT : Quand vous faites affaires avec un fournisseur dans un autre pays, vous devez être conscient que vous aurez peu de recours légaux en cas de fraude.
Avant la transaction
- L'entreprise doit fournir :
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- sa raison sociale
- son adresse complète
- son adresse électronique
- les numéros de téléphone et de télécopieur de son service à la clientèle
- Un marchand fiable offre aux consommateurs de faire leurs transactions sur des serveurs sécurisés et identifiables par :
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- l'adresse débutant par « https:// », et non « http:// », qui indique que la transaction est chiffrée et sécurisée par un protocole technologique lors du transport des données (attention, à elle seule, l'adresse « https » n'indique pas nécessairement une entité légitime responsable)
- le petit cadenas (selon votre navigateur, il peut être situé dans la barre d'état, dans la barre Statut de la sécurité à droite de la barre d'adresse ou dans la barre d'adresse)
- Lisez la politique du fournisseur en matière de :
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- sécurité des paiements
- retour, échange et annulation
- garantie
- livraison
- traitement des plaintes
- protection des renseignements personnels
Durant la transaction
- Si vous payez avec une carte de crédit, utilisez un intermédiaire fiable et privilégiez l'utilisation d'une carte ayant la plus petite marge de crédit requise
- Avant d'effectuer le paiement, vérifiez les détails de la facture :
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- le prix des articles
- les taxes qui s'appliquent
- les frais d'expédition
- la conversion dans une autre devise (achats en dehors du Canada)
- les droits de douane, lorsque applicable (achats en dehors du Canada)
- Avant de conclure tout achat, renseignez-vous sur :
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- les délais de livraison, pour éviter les attentes trop longues
- la garantie et les façons de la faire appliquer
- les coûts inhérents
- Imprimez et conservez un résumé complet de la transaction, car ce sera le seul élément physique qui restera après la transaction électronique
Protection de vos renseignements personnels
Un fournisseur est tenu par la loi (article 9 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé) de vous demander uniquement les renseignements nécessaires à la transaction, tels que :
- votre nom
- votre adresse et numéro de téléphone (en cas de livraison)
- votre adresse de courriel
- votre numéro de carte de crédit (si vous faites un paiement en ligne)
Sauf dans des cas d'exception, un fournisseur ne devrait pas exiger :
- votre numéro d'assurance social (NAS)
- votre numéro d'identification personnel (NIP) ou vos mots de passe, même pour l'accès à leurs propres services
Ressources
- Lois au Québec et au Canada
- Numéro d'assurance sociale (NAS) – Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
- Transactions en ligne – Sécurité Canada
- Vidéo de sensibilisation : Hameçonnage et achats en ligne – ISIQ
- Autres sites sur les achats en ligne
